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Trocas e Devoluções

No Ponto G Sexshop, queremos garantir que sua experiência de compra seja segura, sigilosa e satisfatória. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e respeitosa, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e boas práticas de higiene para produtos íntimos.

Sobre as Trocas

  • As solicitações de troca devem ser realizadas exclusivamente através do nosso e-mail de contato.

  • O prazo para solicitação de troca é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Para ser elegível à troca, o produto deve:

    • Estar na embalagem original;

    • Não apresentar sinais de uso;

    • Estar com todas as etiquetas, manuais e acessórios;

    • Ser enviado junto com a Nota Fiscal.

Importante:
Por motivos de higiene e segurança, produtos íntimos (como vibradores, plugs, lingeries, masturbadores, entre outros) não podem ser trocados ou devolvidos após o lacre da embalagem ser rompido, exceto em caso de defeito de fabricação.

Pontos Importantes sobre Trocas

  • O custo do frete para envio do produto para troca é de responsabilidade do cliente.

  • Após a aprovação da troca, enviaremos um e-mail com todas as instruções necessárias.

  • Não garantimos a disponibilidade do mesmo produto em estoque para a troca.

Devoluções e Produtos com Defeito

  • O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

  • O produto deve ser devolvido sem sinais de uso e na embalagem original, com etiquetas e Nota Fiscal.

  • Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado de forma integral.

Formas de Reembolso

  • Pagamento via PIX ou Transferência Bancária: O valor será devolvido para a conta bancária de mesma titularidade do pedido em até 10 dias úteis após a análise.

  • Pagamento via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até duas faturas para ser refletido.

Troca de Produtos com Defeito de Fabricação

  • O prazo para solicitação de troca por defeito é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento.

  • O produto passará por análise técnica. Confirmado o defeito de fabricação, providenciaremos a troca ou o reembolso.

Observações Importantes

  • O produto não pode apresentar sinais de mau uso, como danos por queda, batidas, infiltração de líquidos em produtos não resistentes à água, entre outros.

  • Deve ser devolvido com a Nota Fiscal, etiquetas, acessórios e embalagem original.

  • Produtos considerados duráveis têm garantia legal de 90 dias conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Caso a devolução seja recusada (por violação das condições acima), o produto será devolvido ao cliente e o frete será por conta do mesmo.

Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato conosco:

 

Estamos à disposição para atendê-lo(a) com total discrição e profissionalismo!